为何产研销联动快速响应 这件事一直很重要~
发布时间:2023-08-18
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新安有这么一群人

冲锋在市场一线

他们想客户所想 追赶日夜星辰

他们急客户所急 奔赴风雨兼程

客户为先的理念是他们的精神谱系

为客户创造价值是他们的永恒追求

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A客户是业内知名的3C电子产品零部件供应商,自前年开始导入新安某款液体硅橡胶,经长时间使用双方建立了稳定的合作关系。6月份,客户反映胶料出现粘度上升、流动性变差、胶料结构化现象,并且由于没有合格胶库存,客户随时面临生产断供的紧急局面。区域经理汪军林得知情况后,紧急调动仓库和物流部门连夜将库存胶料送往客户工厂,暂时解决了客户原料供应短缺难题。另一边,刚回到家的质量工程师叶红富顾不上休息,连夜驱车返回实验室进行留样复检,检测结果显示粘度及硫化速度略有升高,但远不及客户反映的情况严重。

为查明原因,汪军林带领团队登上了最早一班开往客户厂区的动车。经多方调查后发现,由于客户将位于苏南地区的工厂搬迁至苏北,新工厂仓库温度过高,且又经过户外存放,高温天气加速胶料粘度上升,导致出现流动性变差、制品不良的情况,而并非产品品质问题。经过协商,团队对结构化胶料做换货处理,客户对团队的处理方式表示高度认可,双方合作进一步加深。返程后,汪军林又组织业务、研发、品管及生产负责人连夜线上开会研讨,针对产品存储期限较短问题制定优化方案,建立更加全面的产品应用检测模型,做好安全评价,消除内部隐患。

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密封胶安徽大区业务团队为加快拓展装配式建筑胶市场,抢抓项目机会,协同客户在某市全范围内开展在建装配式项目走访,对接项目总承包单位进行产品推荐。烈日当空,骄阳似火,工地上的气温已经超过40℃,他们不惧酷暑,冲锋在一线,为B地产某项目样板打样,黄豆大的汗珠不停地从脸颊两旁流下来,浸湿衣裳。优质的产品质量、专业标准的样板工艺、一丝不苟的工作态度,获得了项目方的高度认可,为下一步打开市场奠定了坚实的基础。 

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83日,聚合物产品部业务组长徐志林接到上海D客户的紧急求助电话,客户用于汽车内饰的皮革制品被终端用户投诉,反馈皮革表面手感不佳,不够干爽,希望新安能够提供解决方案,助其过关。得知消息后,徐志林第一时间召集业务、研发和应用技术相关人员,与客户线上沟通,在了解客户产品应用痛点和预期达到的处理效果后,团队人员为客户提供了三套产品解决方案。

为保证试样效率,徐志林带领相关人员和样品即刻登车前往上海,与客户现场一起打样,评价效果。根据客户工厂现场情况,研发和技术人员记录下打样过程需注意的事项,为客户现场操作人员进行技术和产品培训。随后,双方进入车间试样,由于时间紧、任务重,双方人员都感觉压力巨大,三个多小时的试样结束后,一个个都汗流浃背。第二天,双方人员来到现场,聆听打样结果,得知样品C试样合格,产品表面不仅手感大大改善而且干爽耐磨后,大家都松了一口气,现场气氛立即轻松愉悦起来。经过此事,产品C列入了客户固定的采购清单。

近日,客户又打来电话,希望新安能帮助解决某体育用品生产用革表面处理问题,专化品团队又投入了新的课题攻关之中......

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7月份,广东E公司向销售人员反映某产品在发泡过程中出现收缩不匀现象。得知情况后,崇耀科技高级技术服务专家罗轩第二天便与销售人员赶到客户公司现场查看,根据客户技术人员描述,现场调整配方、发泡验证,成功解决了收缩不匀的问题,当即客户又下了5吨订单。围绕XWH等核心客户提出的产品技术要求,罗轩与团队人员争分夺秒,测试来样产品、分析应用性能、优化产品评估方案等,通过不断总结经验与实验评估,硬泡产品系列有了质的提升,满足了不同客户的产品需求。此外,罗轩带领销售人员在维护原有老客户的基础上,又开发了一批优质新客户,并形成了一套完整的客户解决方案,赢得了新老客户的信任与赞赏。

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“叮叮叮......”一阵急促的铃声把正在午休的卢超叫醒,“卢工,我这边有一个紧急新需求,要求70度阻燃胶,做电芯减震缓冲的,需要明天做成样品,周一空运到德国做测试,能否帮忙加急处理一下!”卢超挂断电话后,马上联系固体胶研究组组长,与客户工程师一起线上沟通讨论,从专业角度出发,将客户的产品需求语言转化为胶料配方设计语言,快速输出了两个解决方案。方案设计完成后,卢超又马上联系技术中心,插单加急做好两个样品,牺牲周末的休息时间开车将样品送到客户现场,保障了客户的试样进度。客户何工由衷地赞叹,“新安的效率和服务是真的好!”

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面对当前严峻复杂的市场形势,陈新民作为多年营销前线的业务经理,迎难而上、紧抓客户核心诉求,针对Q产品客户,一家一议,了解客户不同诉求,量身定制的服务标准,让客户十分满意,大大提升了Q产品的销量。在k产品市场基础为零的情况下,陈新民带领新进营销员,“四下广东,三上山东”,寻找出配合试用意愿强的潜在客户,攻关客情关系,为k产品引进市场打下了良好的基础。

越是面对严峻复杂的市场环境,新安越要坚定不移和广大客户、合作伙伴站在一起,坚持以客户为中心,更加重视客户、链接客户、服务客户,以客户需求为起点,以成就客户为终点,为客户提供优质的服务和产品,解客户之所忧,应客户之所需,供客户之所求,持续为客户创造价值,深入构建基于利益共同体、事业共同体基础上的命运共同体,实现合作共赢。